Chính sách đổi trả – bảo hành
1. Nguyên tắc chung
Xe ô tô là hàng hóa có đăng ký quyền sở hữu. Điều kiện bảo hành, thời hạn bảo hành và quy trình xử lý lỗi kỹ thuật do VinFast công bố và áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống. VinFast Tâm Phong Bình Chánh là đơn vị tiếp nhận, thực hiện và bảo vệ quyền lợi bảo hành cho khách hàng theo đúng chính sách đó.
2. Phạm vi bảo hành
- Bảo hành xe: theo thời hạn và số km do VinFast công bố cho từng dòng xe tại thời điểm bàn giao, được ghi rõ trong Sổ bảo hành đi kèm xe.
- Bảo hành pin: áp dụng riêng theo chính sách pin của VinFast (thuê pin hoặc mua pin), bao gồm điều kiện về mức chai pin tối thiểu được bảo hành.
- Bảo hành bao gồm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các chi tiết bị lỗi do vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
3. Không thuộc phạm vi bảo hành
- Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao: lốp, má phanh, cần gạt mưa, bóng đèn, chổi than, dung dịch.
- Hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ, thiên tai.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm, lắp đặt phụ kiện không được VinFast chấp thuận.
- Xe không thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng lịch tại xưởng dịch vụ được ủy quyền.
- Xe bị thay đổi số khung, số máy hoặc số công-tơ-mét.
4. Chính sách đổi trả
- Trước khi ký Biên bản bàn giao: nếu xe không đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình đã thỏa thuận trong Đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi xe đúng thỏa thuận hoặc hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán.
- Sau khi ký Biên bản bàn giao: xe đã đăng ký quyền sở hữu không áp dụng đổi trả thương mại. Các lỗi kỹ thuật được xử lý theo chế độ bảo hành. Trường hợp lỗi nghiêm trọng, lặp lại và không khắc phục được sau nhiều lần sửa chữa, hồ sơ sẽ được đại lý chuyển lên VinFast xem xét theo chính sách của hãng.
- Phụ kiện chính hãng mua tại showroom: đổi trong 07 ngày nếu còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa lắp đặt và có hóa đơn.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Liên hệ hotline 094.949.4847 hoặc đến trực tiếp showroom để đặt lịch.
- Mang theo xe, Sổ bảo hành và giấy tờ xe.
- Kỹ thuật viên kiểm tra, lập phiếu tiếp nhận và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Thông báo kết quả và thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
- Bàn giao xe kèm phiếu xuất xưởng ghi rõ hạng mục đã thực hiện.
Liên hệ
Chi nhánh Bình Chánh – Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ô tô Tâm Phong
Mã số chi nhánh: 1102080052-003
Địa chỉ: Số 212A, Đường Văn Tiến Dũng, Ấp 5, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 094.949.4847 – Điện thoại: 02723 525796
Email: tnghia0711@gmail.com
